شرایط و قوانین استفاده از خدمات "ایزو ویزیت"

سایت "ایزو ویزیت" شرایطی را فراهم آورده است تا کاربران آن از خدمات ارائه شده کاملا راضی باشند و به همین جهت تمام تلاش تیم توسعه‌دهنده، پشتیبانی و پزشکان فعال در پلتفرم ایزو ویزیت خدمت‌رسانی کاربر محور می‌باشد. بنابراین رضایت بی چون و چرای کاربر اساس کار ایزو ویزیت می‌باشد. با این حال، گاهی اوقات بنا به دلایل و در شرایط خاص ممکن است کاربران انتظاراتی از ایزو ویزیت داشته باشند که انجام آنها از عهده و توان این مجموعه خارج باشد. به‌همین خاطر قوانین و شرایطی در این صفحه جهت پیشگیری و رفع تعارضات، اختلافات و همچنین استفاده صحیح از خدمات و امکانات پلتفرم ایزو ویزیت، طبق دستور اداره نظام پزشکی کشوری منتشر شده است.

قوانین عمومی ایزو ویزیت:

توجه داشته باشید کلیه امور و فعالیت‌های سامانه ایزو ویزیت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، سازمان نظام پزشکی و قوانین داخلی این سامانه است. در صورتی که در قوانین، روش کار و سرویس‏‌های ایزو ویزیت تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به اطلاع عموم خواهد رسید و استفاده از سامانه ایزو ویزیت به معنی پذیرش این تغییرات است.

ورود به سایت "ایزو ویزیت" و ثبت نام به عنوان کاربر به معنی مطالعه و پذیرش قوانین سایت می‌باشد.

این سامانه صرفا یک زیرساخت و پلی برای ارتباط بین پزشک و بیمار می‌باشد. بنابراین ایزو ویزیت هیچگونه مسئولیتی در قبال نسخه‌های تجویز شده و راهکار درمانی و غیردرمانی و… از سوی پزشکان، متخصصان و مشاورین ارائه می‌شود را برعهده نمی‌گیرد.
بنا به دستور سازمان نظام پزشکی کشوری، افراد کمتر از 18 سال باید تحت نظارت، تایید و هماهنگی والدین خود ویزیت بگیرند. لذا در صورت بروز مشکلات، ایزو ویزیت هیچگونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
در صورت عدم پاسخگویی پزشک، بیمار به پزشک دیگری ارجاع داده خواهد شد (با هماهنگی قبلی) و یا هزینه ویزیت به بیمار مرجوع می‌گردد.
پزشکان و مشاوران ایزو ویزیت به صورت پیش‌فرض طی بازه زمانی یک تا سه روز می‌بایست اولین پاسخ را ارسال کنند. لذا در صورتی که تا سه روز پاسخی دریافت نکردید، جهت پیگیری با شماره پشتیبانی ایزو ویزیت تماس بگیرید.
در هنگام ثبت ویزیت زمان حدودی پاسخگویی پزشک (با توجه به تعداد مراجعین) به مراجعه کننده اعلام می‌گردد. پس تا قبل از تاریخ مقرر، مراجعه کننده نباید انتظار پاسخگویی پزشک را داشته باشد.
بیماران موظفند قبل از دریافت ویزیت، تخصص پزشک را بررسی کرده و با متخصص مدنظر خود ویزیت بردارند. ایزو ویزیت مسئولیت انتخاب اشتباه پزشک را تحت هیچ شرایطی نمی پذیرد.
بیماران موظفند سوالات مرتبط با عنوان موضوع مشاوره از پزشک بپرسند، لذا به سوالات بی ربط با موضوع ویزیت اصلا پاسخ داده نمی‌شود.
هر ویزیت صرفا برای یک موضوع و بیماری می‌باشد، چنانچه مشکل یا بیماری جدیدی می‌خواهید مطرح کنید باید اقدام به دریافت ویزیت جدید گردد و یا در صورتی که در همان ویزیت می‌خواهید پاسخگویی انجام شود باید منتظر بمانید تا دوره درمان بیماری اول بنا به صلاحدید پزشک تمام شود تا درمان بیماری دوم آغاز گردد.
هر صفحه ویزیت مختص یک نفر می‌باشد و امکان استفاده برای چند نفر از یک ویزیت نمی‌باشد و در صورت مشاهده ویزیت لغو و هزینه برگشت داده نخواهد شد.
اعلام اتمام مشاوره بعد از ارسال نسخه انجام می شود که تا ۲۴ ساعت فرصت پرسیدن سوال پیرامون نسخه دریافتی وجود دارد. اگر ۲۴ ساعت زمان بگذرد و مراجعه کننده هیچ سوالی از پزشک نپرسد و یا به ویزیت خود مراجعه نکند ویزیت به صورت اتوماتیک بسته خواهد شد و مراجعه کننده اعتراضی نسبت به این موضوع نخواهد داشت.
تمام اطلاع رسانی‌ها در ایزو ویزیت به وسیله پیام کوتاه برای کاربران ارسال خواهد شود و انتظار می‌رود که با توجه به محتوای پیامک عکس العمل مناسب توسط کاربر به عمل بیاید در صورتی که کاربر عکس العمل مناسبی به پیامک نداشته باشد ایزو ویزیت مسئولیتی در این موارد نخواهد داشت.
امکان پرسیدن سوال از پزشک، پس از اتمام مشاوره و بسته شدن یا ارجاع پرونده، وجود ندارد. ولی گزینه ارتباط با منشی (برای پزشکانی دارای منشی هستند) بعد از بسته شدن پرونده تا زمان ارسال گزارش در دسترس خواهد بود.
باید توجه داشت که این پلتفرم به هیچ عنوان یک سرویس اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی می‌بایست با ۱۱۵ تماس گرفته یا به درمانگاه‌های حضوری مراجعه فرمایید.
روزهای تعطیل (جمعه ها یا تعطیلات رسمی) جزو زمان تعیین شده برای پاسخگویی پزشک محاسبه نمی‌شود.
هرگونه بی احترامی، بیحرمتی ، صحبتهای شخصی و نامربوط ، استفاده از کلمات رکیک و .... به پزشکان، پشتیبان‌های سایت و سایر عوامل ایزو ویزیت برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.
شماره ای که در سایت قرار می‌دهید جهت انجام اطلاع رسانی ها در رابطه با ویزیت، کد رهگیری نسخه و … می باشد. لذا عواقب وارد کردن شماره اشتباه به عهده شخص مُراجع می‌باشد.

قوانین انصراف از ویزیت و استرداد هزینه:

چنانچه پزشک در زمان مقرر یعنی حداکثر تا سه روز بعد از ثبت و تایید پرداخت هزینه ویزیت پاسخی ندهد، می‌توانید با ارسال درخواست برای پشتیبانی هزینه خود را دریافت و یا تیم پشتیبانی می تواند بنا به نظر خودتان، شما را به پزشک دیگری ارجاع دهند.
در مشاوره های صوتی و یا تصویری نهایتا تا دو بار زمان تماس توسط پزشک تعیین می‌گردد، چنانچه در زمان‌های تعیین شده بیمار پاسخگو نباشد مشاوره تمام می‌شود و هزینه قابل برگشت نیست.
استرداد وجه ویزیت تنها در صورتی امکان پذیر است که مشخصات شماره حساب ( شبا ) با مشخصات صاحب حساب کاربری در سایت ایزو ویزیت یکسان باشد.
در ویزیت های تک سوالی، تحت هیچ شرایطی امکان برگشت هزینه پس از پاسخ پزشک وجود ندارد.
برگشت هزینه ویزیت الزاما وابسته به رضایت از ویزیت نمی‌باشد.به این معنا که ممکن است شما از تجویز یا تشخیص پزشک ناراضی باشید و یا درخواست داشته باشید که یک داروی خاص برای شما تجویز شود و پزشک نظر دیگری داشته باشد در این شرایط علی‌رقم نارضایتی مراجع هزینه ای عودت داده نخواهد شد.
زمانی‌که پزشک به ویزیت شما پاسخ دهد، به این معنی است که ویزیت شما بررسی و برای آن وقت گذاشته شده. در این حالت تنها در صورت تایید سوپروایزر (با درخواست رسمی مراجع) هزینه ویزیت برگشت خواهد خورد.
تضمین کیفیت ویزیت به میزان رضایت یا نارضایتی مراجع از تشخیص یا تجویز پزشک ارتباطی ندارد و صرفاً به کیفیت فنی عملکرد سایت مربوط می‌شود. بنابراین اگر در حین ویزیت مشکلی فنی ایجاد شود، پس از بررسی و تأیید سوپروایزر پشتیبانی، مبلغ پرداخت‌شده به مراجع بازگردانده خواهد شد.
ممکن است در شرایطی خاص پزشک ، مراجع را به یک مرکز درمانی یا تخصص دیگر ارجاع دهد و یا توصیه به مراجعه ی حضوری کند، در این شرایط با تایید و نظر پزشک هزینه ویزیت عودت داده خواهد شد.

قوانین و شرایط ویزیت های بلند مدت تحت نظر پزشک (ویزیت پلاس)

تعریف سرویس ویزیت بلند مدت تحت نظر پزشک

«ویزیت بلند مدت تحت نظر» یکی از خدمات تخصصی پلتفرم ایزوویزیت است که با هدف فراهم‌سازی بستری امن، منظم و قابل پیگیری برای ارتباط مستمر میان بیمار و پزشک طراحی شده است.
در این خدمت، بیمار پس از انجام ویزیت اولیه، در بازه‌ای مشخص (سه‌ماهه) تحت نظر پزشک معالج خود قرار گرفته و می‌تواند از طریق صفحه چت داخل سامانه، وضعیت درمانی خود را به‌صورت مداوم با پزشک در میان بگذارد.

پزشک موظف است در طول دورهٔ تعریف‌شده، بر اساس اطلاعات و گزارش‌های ارسالی بیمار، وضعیت درمان را بررسی کرده، در صورت نیاز توصیه‌های لازم را ارائه دهد و تغییرات احتمالی در روند درمان را به اطلاع بیمار برساند.
این خدمت برای بیمارانی مناسب است که نیاز به پایش مستمر، تنظیم درمان یا مشاورهٔ مداوم دارند؛ از جمله بیماران مبتلا به بیماری‌های مزمن، اختلالات متابولیک، مشکلات روان‌درمانی، و دوره‌های نقاهت پس از عمل جراحی.

قوانین و شرایط استفاده از سرویس ویزیت بلندمدت

مدت زمان دوره:

مدت هر دورهٔ «ویزیت بلندمدت» مطابق با بستهٔ انتخابی (فعلا به صورت سه ماهه) تعیین می‌گردد.
به پایان رسیدن این دوره سر زمان دقیق سه ماهه بعد از دریافت ویزیت انجام می‌شود و بهتر است برای ادامه درمان بیمار دوره جدید دریافت کند.

نحوهٔ ارتباط:

ارتباط میان بیمار و پزشک صرفاً از طریق بستر رسمی ایزو ویزیت (چت، تماس تصویری یا صوتی در پلتفرم) مجاز است.
تماس صوتی و تصویری با هماهنگی قبلی و با توافقات داخلی بین پزشک و بیمار انجام میشود. بهتر است از قبل توافقات اولیه انجام شود.
هرگونه ارتباط خارج از پلتفرم (نظیر پیام در شبکه‌های اجتماعی یا تماس تلفنی مستقیم) ممنوع بوده و خارج از مسئولیت ایزو ویزیت خواهد بود.
بیمار موظف است اطلاعات، علائم و مدارک پزشکی خود را به‌صورت دقیق و به‌موقع در سامانه ثبت نماید.

زمان پاسخگویی پزشک:

پزشک موظف است در طول دوره، به طور متوسط هر سه روز یک بار نسبت به بررسی وضعیت بیمار اقدام نماید.
بازه های زمانی پاسخگویی پزشک به بیمار با خود بیمار در ابتدای دوره هماهنگ خواهد شد و طبق توافقات اولیه بین دو نفر پیش خواهد رفت.

در موارد اضطراری یا شرایط تهدیدکنندهٔ حیات، بیمار موظف است فوراً به مراکز درمانی حضوری مراجعه نماید و ارتباط از طریق پلتفرم جایگزین اورژانس پزشکی محسوب نمی‌شود.

مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها:

ایزوویزیت صرفاً بستر ارتباطی میان پزشک و بیمار را فراهم نموده و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تصمیمات درمانی، تجویز دارو یا پیامدهای درمانی ندارد.
پزشک مسئول صحت مشاوره و اقدامات درمانی خود است.
بیمار موظف است طبق دستور پزشک عمل کرده و از خود درمانی یا تغییر خودسرانه در روند درمان خودداری نماید.

پرداخت و بازپرداخت:

هزینهٔ ویزیت بلندمدت بر اساس تعرفهٔ اعلام‌شده در زمان خرید محاسبه و پس از پرداخت نهایی، سرویس فعال می‌شود.
قبل از شروع دوره در صورتی که پزشک یا بیمار به هر علتی احساس کنند که این سرویس پاسخگوی نیاز کاربر نیست وجه پرداختی به کیف پول بیمار عودت داده شده و پزشک متناسب با نیاز کاربر جایگزین میشود. اگر پزشک مناسب در آن زمان نبود هزینه کاربر به حساب بانکی او عودت داده خواهد شد.
در صورت انصراف بیمار پس از شروع دوره، مبلغ پرداختی قابل استرداد نخواهد بود.
در صورتی که بیمار در طول دوره از امکانات سرویس کم استفاده کند یا اصلا استفاده نکند حق درخواست عودت هزینه و یا تمدید دوره را نخواهد داشت.
برگشت هزینه ویزیت در میان دوره، منوط به بررسی ویزیت و تشخیص کارشناس پشتیبانی ایزو ویزیت می باشد. مبلغ برگشتی باید بر اساس تعداد ماه یا روز ارتباط با پزشک باشد.
در صورتی‌که به هر دلیل ادامهٔ خدمت از سمت پزشک امکان‌پذیر نباشد، ایزو ویزیت موظف است نسبت به جایگزینی پزشک یا بازپرداخت متناسب با مدت باقیمانده بر اساس تعداد ماه های دریافت ویزیت اقدام نماید.
پرداخت هزینه ویزیت به پزشک مانند ویزیت های عادی به صورت 70 درصد مبلغ و در پایان ماه سوم دوره ویزیت بلندمدت و 72 ساعت پس از درج اتمام مشاوره از سوی پزشک می باشد.

حریم خصوصی و محرمانگی:

تمامی اطلاعات پزشکی، سوابق درمانی، پیام‌ها و مکاتبات میان بیمار و پزشک محرمانه تلقی شده و صرفاً برای ارائهٔ خدمات درمانی استفاده می‌شود.
ایزو ویزیت متعهد است از اطلاعات کاربران مطابق با قوانین حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی نگهداری نماید.

فورس ماژور:

در شرایطی از قبیل قطعی گستردهٔ اینترنت، بروز مشکلات فنی غیرقابل پیش‌بینی، حوادث طبیعی یا سایر موارد خارج از کنترل ایزو ویزیت، ممکن است ارائهٔ خدمت موقتاً متوقف گردد. در این موارد، دورهٔ خدمت به میزان زمان اختلال تمدید خواهد شد و هیچ‌یک از طرفین شکایت و یا مسئولیتی بابت تاخیر ناشی از فورس ماژور نخواهند داشت.

فسخ یا قطع همکاری:

در صورت بروز رفتار غیرحرفه‌ای از سوی هر یک از طرفین، ارسال پیام‌های نامناسب ، توهین و اهانت یا نقض قوانین پلتفرم، ایزو ویزیت به صورت یک طرفه حق قطع دسترسی ، تعویض پزشک ، اتمام ویزیت یا هر اقدام دیگری که صلاح بداند را دارد. این موضوع توسط سوپروایزر سیستم و به درخواست طرفین انجام می گردد.
در صورت فسخ از سوی ایزو ویزیت یا پزشک، مبلغ باقیمانده متناسب با مدت استفاده‌نشده بازگردانده خواهد شد.

سایر شرایط:

استفاده از سرویس «ویزیت بلند مدت تحت نظر» به منزلهٔ پذیرش کامل قوانین فوق و سایر سایت‌های ایزوویزیت است.
ایزو ویزیت حق ویرایش یا به‌روزرسانی قوانین فوق را در هر زمان دارد و نسخهٔ جدید از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.