شرایط و قوانین استفاده از خدمات "ایزو ویزیت"
اولین و مهمترین اصل در "ایزو ویزیت" این است که این سامانه باید شرایطی فراهم آورد تا کاربران آن از خدمات ارائه شده کاملا راضی باشند و به همین جهت تمام تلاش تیم توسعه‌دهنده، پشتیبانی و پزشکان فعال در این پلتفرم خدمت‌رسانی کاربر محور می‌باشد. بنابراین رضایت بی چون و چرای کاربر اساس کار "ایزو ویزیت" می‌باشد. با این حال، گاهی اوقات بنا به دلایل و در شرایط خاص ممکن است کاربران انتظاراتی از "ایزو ویزیت" داشته باشند که انجام آنها از عهده و توان این مجموعه خارج باشد. به همین خاطر قوانین و شرایطی در این صفحه به منظور پیشگیری و رفع تعارضات و اختلافات و همچنین استفاده صحیح از خدمات و امکانات پلتفرم ایزو ویزیت منتشر شده است.
قوانین عمومی ایزو ویزیت
توجه داشته باشید کلیه امور و فعالیت‌های سامانه "ایزو ویزیت" منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین داخلی این سامانه است و شما نیز می‌پذیرید که طبق این قوانین رفتار نمایید. در صورتی که در قوانین، روش کار و سرویسهای "ایزو ویزیت" تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به اطلاع عموم خواهد رسید و شما توافق می‌کنید که استفاده شما از سامانه "ایزو ویزیت" به معنی پذیرش این تغییرات است.
ورود به سایت "ایزو ویزیت" و ثبت نام به عنوان کاربر به معنی مطالعه و پذیرش قوانین سایت می‌باشد.
تعریف کاربر:
هر فردی که داخل سایت ثبت نام انجام دهد و از خدمات سایت استفاده نماید. (شامل پزشک و بیمار)
این سامانه صرفا یک زیرساخت و پلی برای ارتباط بین پزشک و بیمار می‌باشد و قاعدتا روند درمان توسط پزشک برای بیمار برنامه‌ریزی و طی میگردد. بنابراین ایزو ویزیت نمی‌تواند مسئولیتی جهت درمان و سلامت بیمار بپذیرد.
ایزو ویزیت تایید هویت پزشک را با توجه به امکاناتی که در اختیار دارد (بررسی اطلاعات کارت ملی، شماره موبایل، اطلاعات ثبت شده در سازمان نظام پزشکی، مجوز طبابت) با وسواس و دقت انجام می‌دهد پس مراجعه کننده می‌تواند از نظر هویت مخاطب خود (پزشک) اطمینان داشته باشد.
ایزو ویزیت پاسخگویی کامل و درست پزشک به بیمار را ضمانت می‌کند به این معنی که پزشک موظف است که پاسخ درست، علمی و کاربردی به مراجعه کننده بدهد. در صورتی که مراجعه کننده نسبت به پاسخگویی پزشک اعتراضی داشته باشد این اعتراض توسط سوپروایزر ، به درخواست بیمار بررسی می شود و در صورتی که پزشک در پاسخگویی اهمال کرده باشد از پزشک درخواست می‌شود که پاسخ کامل ارائه دهد یا بدون دریافت هزینه، بیمار به پزشک دیگری ارجاع داده خواهد شد و یا هزینه ویزیت به بیمار مرجوع میگردد.
پزشکان مشاور ایزو ویزیت به صورت پیشفرض طی بازه زمانی یک تا سه روز می‌بایست اولین پاسخ را برای شما ارسال نمایند، اگر تا سه روز هیچ پاسخی دریافت نکردید حتما پیام ارسال کنید و یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا مشاوره شما پیگیری گردد.
دقت کنید در هنگام ثبت ویزیت زمان حدودی پاسخگویی پزشک (با توجه به تعداد مراجعین) به مراجعه کننده اعلام میگردد. پس تا قبل از تاریخ مقرر، مراجعه کننده نباید انتظار پاسخگویی پزشک را داشته باشد.
پرسیدن سوال از پزشک حین درمان، امکان پذیر است اما بهتر است همه سوالات خود را به صورت تجمیع شده و یکباره از پزشک بپرسید، چرا که هر بار که سوال پرسیده شود، درخواست شما در انتهای صف پاسخگویی قرار می‌گیرد و از آنجا که تعداد سوالات زیاد است، مسلما پاسخگویی به آنها زمانبر خواهد بود.
به سوالات بی ربط با موضوع پرونده اصلا پاسخ داده نمی‌شود.
هر ویزیت صرفا برای یک موضوع و بیماری می‌باشد، چنانچه مشکل یا بیماری جدیدی می‌خواهید مطرح کنید باید اقدام به دریافت ویزیت جدید گردد و یا در صورتی که در همان ویزیت می‌خواهید پاسخگویی انجام شود باید منتظر بمانید تا دوره درمان بیماری اول بنا به صلاحدید پزشک تمام شود تا درمان بیماری دوم آغاز گردد.
اعلام اتمام مشاوره بعد از ارسال نسخه انجام می شود که تا ۲۴ ساعت فرصت پرسیدن سوال پیرامون نسخه دریافتی وجود دارد. اگر ۲۴ ساعت زمان بگذرد و مراجعه کننده هیچ سوالی از پزشک نپرسد و یا به ویزیت خود مراجعه نکند ویزیت به صورت اتوماتیک بسته خواهد شد و مراجعه کننده اعتراضی نسبت به این موضوع نخواهد داشت.
تمام اطلاع رسانی‌ها در ایزو ویزیت به وسیله پیام کوتاه برای کاربران ارسال خواهد شود و انتظار می‌رود که با توجه به محتوای پیامک عکس العمل مناسب توسط کاربر به عمل بیاید در صورتی که کاربر عکس العمل مناسبی به پیامک نداشته باشد ایزو ویزیت مسئولیتی در این موارد نخواهد داشت.
با توجه به اینکه گاهی ممکن است به دلایل فنی پیامک به کاربر نرسیده باشد (اختلالات شبکه مخابرات، مسائل امنیتی و سیاسی کشور و …) در اینگونه موارد ایزو ویزیت با کاربر همکاری لازم را بعمل خواهد آورد.
امکان پرسیدن سوال از پزشک، پس از اتمام مشاوره و بسته شدن یا ارجاع پرونده ، وجود ندارد . ولی گزینه ارتباط با منشی بعد از بسته شدن پرونده تا زمان ارسال گزارش در دسترس خواهد بود.
نظرات شما در سامانه بعد از تأیید آنها توسط تیم پشتیبانی در سامانه قابل نمایش خواهد بود. چنانچه قوانین سایت رعایت نشود، نظرات در سایت نمایش داده نمی‌شود. ایزو ویزیت هیچ الزامی برای نمایش تمامی نظرات در سایت نخواهد داشت .
بستر مشاوره "ایزو ویزیت" صرفا جهت راهنمایی شما می‌باشد و این پزشک است که بنا به تشخیص خود اقدام به تجویز دارو می‌کند این مسئله مربوط به خود بیمار و پزشک است و ایزو ویزیت مسئولیتی در این رابطه نمی‌پذیرد.
باید توجه داشت که این سرویس به هیچ عنوان یک سرویس اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی می‌بایست با ۱۱۵ تماس بگیرید.
نکته : روزهای تعطیل رسمی جزو زمان تعیین شده برای پاسخگویی پزشک محاسبه نمی‌شود .
سامانه ایزو ویزیت، محصولات و خدمات ایزو ویزیت و تمام آنچه که توسط ایزو ویزیت ارائه می‌شود ،برای افراد ۱۸ ساله یا بیشتر هستند. اگر شما کمتر از ۱۸ سال دارید، لطفاً از آنها استفاده نکنید.
هرگونه بی احترامی به پزشکان برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.
پشتیبانی:
در "ایزو ویزیت" شما می‌توانید از طریق پیام رسان‌های رایج که در سایت درج شده و یا از طریق تیکت و یا از طریق تلفن سوالات، مشکلات، انتقاد و یا پیشنهادات خود را مطرح کنید. بدیهی است که در کمترین زمان به پیام شما رسیدگی خواهد شد. پشتیبانی "ایزو ویزیت" از ۹ الی ۱۵ به صورت تلفنی و یا آنلاین پاسخگو خواهند بود.
تیم پشتیبانی با کاربر از طریق شماره تماس ثبت شده توسط وی در پروفایل خود، تماس می‌گیرد و اطلاعیه‌ها از طریق پیامک و یا اعلان برای بیمار ارسال می گردد.
نحوه واریز وجه:
بعد از درخواست مشاوره برای پرداخت هزینه مشاوره برای پزشک به دو صورت می‌توانید پرداخت وجه را انجام دهید:
۱- واریز به صورت آنلاین: در این حالت کافی است که روی گزینه پرداخت آنلاین کلیک کرده به درگاه بانکی وارد شده و به صورت آنلاین پرداخت انجام می‌شود و بعد از پرداخت به "ایزو ویزیت" بازگردانده و هدایت می‌شوید و بعد از اطمینان از ثبت پرداخت وجه که به صورت اتوماتیک انجام میگردد منتظر پاسخ پزشک خواهید ماند.
۲- واریز کارت به کارت : در مرحله پرداخت اگر امکان پرداخت آنلاین را ندارید می‌توانید هزینه مشاوره پزشک را به شماره کارتی که در همان قسمت به شما نمایش داده شده واریز کنید و بعد از واریز از رسید واریز عکس گرفته و در همان محل بارگذاری کنید. پس از این مرحله تیم حسابداری واریز شما را بررسی کرده و تایید می‌کنند.
شرایط نحوه استرداد وجه و انصراف از درخواست مشاوره:
چنانچه پزشک در زمان مقرر یعنی حداکثر تا سه روز بعد از ثبت و تایید پرداخت هزینه ویزیت، پاسخی برای شما ارسال ننماید، می‌توانید با ارسال درخواست برای پشتیبانی هزینه خود را دریافت نمایید و یا تیم پشتیبانی می تواند بنا به نظر خودتان، شما را به پزشک دیگری ارجاع دهند.
در مشاوره های صوتی و یا تصویری نهایتا تا دو بار زمان تماس توسط پزشک تعیین میگردد، چنانچه در زمان‌های تعیین شده بیمار پاسخگو نباشد مشاوره تمام می‌شود و هزینه قابل برگشت نیست.
شما ویزیتی ثبت کردید و قبل از اینکه پزشک به شما اولین پاسخ را بدهد شما درخواست استرداد وجه (انصراف از دریافت خدمات) را می‌کنید در این صورت وجه پرداختی شما به شماره کارت یا شبایی که با نام پرداخت کننده در سایت "ایزو ویزیت" باشد بازپرداخت می‌شود. (البته با کسر هزینه جابجایی بانکی در صورت وجود)
وقتی پزشک شما درخواست استرداد وجه شما را بدهد به این معنی است که به دلیل یا دلایلی نمی‌تواند پاسخ کافی به شما بدهد.
نکته : در صورتی که پزشک به ویزیت شما پاسخ داد به این معنی است که ویزیت شما بررسی و برای آن وقت گذاشته شده در این حالت تنها در صورتی که شما از مشاوره با پزشک ناراضی باشید و تیم سوپروایزر (با درخواست شما) ویزیت شما را بررسی نمودند در صورتی که تشخیص داده شود که پاسخ پزشک کامل نبوده وجه پرداختی شما مسترد خواهد شد.
هویت پزشک
"ایزو ویزیت" تمام پزشکانی را که در این سامانه ثبت نام کرده‌اند را با دقت مورد بررسی قرار داده و بعد از بررسی‌های دقیق، پزشکان در سامانه امکان فعالیت خواهند داشت. لذا شما می‌توانید با اطمینان از این موضوع که حتماً خود پزشک به شما مشاوره می‌دهد به مشاوره بپردازید.
البته اگر پزشک بعد از ثبت اطلاعات ورود خود را به اشخاص دیگر بسپارد تا آنها به مشاوره بپردازند سامانه ایزو ویزیت تمام تلاش خود را برای احقاق حق بیمار از پزشک می‌کند و پزشک از سامانه حذف خواهد شد. ولی "ایزو ویزیت" خود را مسئول این اقدام پزشک نمی‌داند.
"ایزو ویزیت" تمام تلاش خود را به کار گرفته است که با قرار دادن فیلترینگ درست محتوا، اطلاعات صحیحی از پزشکان به مخاطبان ارائه دهد اما انتخاب نهایی پزشک توسط بیمار ارتباطی به ایزو ویزیت نخواهد داشت. (بهتر است قبل از ثبت ویزیت اطلاعات کامل پزشک مورد نظر خود را در صفحه پروفایل شخصی پزشک مشاهده نمایید)
ویزیت عمومی:
در صورت صلاحدید و تایید پزشک و صد البته بدون افشاء اطلاعات شخصی (نام و فامیل، شماره تلفن و هرگونه اطلاعات تماس که منجر به شناسایی بیمار گردد) برخی از ویزیت‌ها که جنبه عمومی‌تری دارند، به‌صورت عمومی منتشرشده تا دیگران نیز بتوانند از تجربه سایر بیماران استفاده کنند و شما این موضوع را کاملاً آگاهانه می‌پذیرید.
ارسال پیامک:
شما می‌پذیرید که شماره موبایلی که در اختیار سامانه قرار می‌دهید برای ارسال اطلاعات، یادآوری درخواست‌های شما و اطلاع رسانی‌ها خدمات جدید و … توسط "ایزو ویزیت" استفاده شود و هیچ گونه شکایتی از این موضوع نخواهید داشت.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، "ایزو ویزیت" هیچ گونه مسئولیتی ندارد.